• 了解東岳證券
  • > >
  • 方針
  • > >
  • 投訴處理制度
  • 投訴處理制度

    投訴處理制度

     
    為了誠摯並公正地處理客戶的投訴及與客戶之間的糾紛,本公司根據金融商品交易法第37條之7的規定,制定以下制度。
     
    客戶的投訴處理視窗
    東岳證券 客服部 
    電話 81-3-5521-1388 / 0120-982-388(限日本國內)
    FAX  81-3-5521-1377
    E-mail  info@easthillfx.com
    郵編 〒100-6030 東京都千代田區霞が関3-2-5 霞が関ビル30F
     
    (解決投訴、糾紛的基本方針)
    1 客服部在接收客戶對於本公司或本公司員工等的投訴以及糾紛,並將內容記錄在冊的同時,向董事長或法務部匯報。
    2 本公司的員工,在發現投訴或紛爭的時候,應迅速向客服部以及法務部的負責人匯報相應內容。
    3 董事長或內部管理擔當人員,應領導客服部及法務部的責任人,迅速處理投訴及糾紛。
    4 在處理投訴 、 糾紛時,按照相關法規、加入協會以及指定調解機構的規則以最大誠意對應。
    5 負責處理投訴及糾紛的員工,應從保戶個人資料的觀點出發,以適當的方式管理客戶的個人資料。
    6 對於假借投訴為名實則向本公司施壓的反社會勢力,與員警等相關機構配合果斷對應。
    7 監查部應對投訴、紛爭是否得到恰當地處理進行監查。
     
    此外,根據金融商品交易法規定的各種業務類別,本公司對開展的不同業務分別採取以下措施。
    ① 第一類金融商品交易業(FX、證券CFD)
    和指定調解機構FINMAC簽訂手續實施基本合同。
     
    ② 第二種金融商品交易業(集團投資Scheme的募集,私募)
    通過所加入的一般社團法人第二種金融商品交易業協會業務委託的FINMAC解決相關投訴。
     
    特定非營利活動法人 證券•金融商品諮詢調解中心(FINMAC)
    地 址 東京事務所 〒103-0025 東京都中央區日本橋茅場町2-1-1 第二證券會館
          大阪事務所 〒541-0041 大阪府大阪市中央區北濱1-5-5 大阪和平大樓
    電話號碼 免費熱線 0120-64-5005(週一~週五9:00~17:00 節假日除外)
     
    ③ 投資助言・代理業
    按照東京律師協會、第一東京律師協會、第二東京律師協會的調解、仲裁手續,解決糾紛。
     
    東京律師協會 糾紛處理中心 81-3-3581-0031
    第一東京律師協會 仲裁中心 81-3-3595-8588
    第二東京律師協會 仲裁中心 81-3-3581-2249
     
    ④ 商品期貨交易業(商品衍生)
    通過所加入的日本商品期貨交易協會・相談中心解決相關投訴。
    日本商品期貨交易協會・相談中心
    地   址 〒 103-0012 東京都中央區日本橋堀留町1-10-7 東京商品交易所大樓 6樓
    電話號碼  81-3-3664-6243 (週一~週五 9:00 ~ 12:00、13:00 ~ 17:00 節假日除外)


    © TOGAKU Securities Co.,Ltd. AboutPrivacy policy交易風險等重要事項相關重要事項(交易合約書・說明書等)智能手機